1- Présentation

Click-Bijoux est une extension on line de notre magasin de bijoux, la BOUTIQUE MY LOVE, à La Panne.

Qu’il s’agisse de bijoux fantaisie, de bijoux en argent ou en acier, ou encore de décoration de tous genres, nous nous efforçons de proposer à notre clientèle les objets les plus originaux, aux prix les plus justes.

Depuis 18 ans, notre boutique s’est ralliée une clientèle fidèle et toujours grandissante, à qui nous sommes aujourd’hui heureux de donner l’opportunité de nous rendre visite tout au long de l’année, en espérant que les premiers pas virtuels, que nous ferons par ailleurs ensemble, seront encourageants et à la hauteur de nos espérances.

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2- Ou est situé notre magasin principal ?

Suite à d’importants travaux d'aménagement, nous avons le plaisir de vous accueillir, à partir de ce 8 juillet 2008, dans notre toute nouvelle boutique à La Panne.

Nous serons ouverts chaque jour à partir de 10h00 durant les deux mois de vacances.

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3- Comment nous contacter ?

1- Comment commander et acheter sur click-bijoux.com ?

Pour commander sur click-bijoux.com, choisissez dans le catalogue le produit que vous souhaitez acheter, et ajoutez-le à votre panier.

Vous pouvez accéder à tout moment à votre panier en haut à gauche de la page.

Pour confirmer votre commande, vous devez soit renseigner votre e-mail et mot de passe ou bien créer un compte.

Dans ce deuxième cas, après avoir rempli votre panier et sélectionné « terminez les achats » ou « passez votre commande »

• cliquez sur « vous êtes nouveau client »
• et complétez simplement le formulaire

Pour valider votre commande, n'oubliez pas de cocher la case " j'accepte les conditions générales " et cliquez sur " continuer "

Enfin, de manière tout à fait sécurisée, vous renseignez les informations de votre carte de crédit : numéro, date d'expiration et cryptogramme visuel ou alors vous saisissez les informations relatives à votre Home Bank.

Cliquez sur " valider " pour confirmer le paiement et votre commande.

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2- Puis-je renoncer à mon achat ?

Vous disposez de 7 jours calendrier pour renoncer à l’achat de vos produits. Votre annulation doit nous parvenir par e-mail à l’adresse « info@click-bijoux.com ». Une confirmation de votre annulation vous parviendra par retour de mail. Les frais administratifs et bancaires occasionnés seront retenus.
Veuillez lire attentivement l’article 10 des conditions générales de vente.

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3- Quelles sont les Conditions Générales de vente de notre Boutique en ligne ?

Vous pouvez consulter les conditions générales de vente de click-bijoux.com en cliquant sur Conditions générales de vente.

1- Le paiement est-il sécurisé ?

Pour garantir la sécurité de vos données bancaires, les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas conservées par notre site Internet. Le paiement en ligne s'effectue par carte bancaire dans un espace 100% sécurisé. Il est effectué par la société Ogone qui est l’un des principaux acteurs du marché Européen en matière de transaction bancaire sur Internet. Pour recevoir de plus amples informations concernant la sécurité des paiements, lisez l'article 8 et l'article 9 des conditions générales de vente.

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2- Quelles sont les moyens de paiements acceptés ?

Les modes de paiement acceptés sont : Visa, Eurocard - Master Card , Bancontact/Mistercash, ING Homebanking, virement / transfert bancaire national ou international

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3- Peut-on payer à la réception du colis?

Les colis sont payables à la commande. La marchandise vous est envoyée dès réception de votre paiement.

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4- les prix sont ils toutes taxes comprises (TTC) ?

Tous les prix indiqués sont toutes taxes comprises. Si votre commande venait à remplir les conditions nommées ci-dessous pour payer en hors taxes, les prix s’afficheront tel quels au moment du règlement. Les frais de livraison viennent en sus.

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5- Quelles sont les taxes applicables, pour la Belgique ou l'étranger ?

La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est de 21% sur tous les produits. Les sociétés étrangères (européennes) soumises à la TVA de leur pays sont exonérées de la TVA de 21%. La transaction sera donc réalisée à une TVA de 0% (TVA intracommunautaire).

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6- Pouvez-vous m'envoyer une facture ?

Après réception de votre paiement, une facture sera automatiquement générée et envoyée sur votre adresse email ou bien annexée au colis.

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7- Impôts et taxes

Le prix de chaque marchandise vendue sur notre site comprend la taxe sur la valeur ajoutée.

Il appartiendra aux acheteurs non-résidents en Belgique devront se renseigner sur l’éventuelle application d’autres taxes et/ou droits de douane lors de l’importation des marchandises achetés à leurs pays.

1- Quel sont les délais de livraison ?

Pour les articles en stock, les livraisons en Belgique sont réalisées sous 3 à 4 jours ouvrables à compter du complet paiement du montant de la commande par le consommateur.

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2- Quels sont les frais de livraison ?

Pour voir le tableau des tarifs de livraison, cliquez ici

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3- Quelles sont vos méthodes de livraison ?

Pour voir les méthodes de livraison, cliquez ici

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4- Quels sont les pays pour lesquels la livraison est disponible ?

Pour voir le tableau des tarifs de livraison, cliquez ici

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5- Peut-on choisir une adresse de livraison différente du domicile privé ?

La livraison peut se faire sur votre lieu de travail ou bien chez une personne de confiance (famille, ami, voisin,…) pour autant qu’il ou elle en soit informé. Pour ce faire, lors de votre commande, indiquez votre adresse de facturation et indiquez l’adresse du destinataire là où le colis devra être livré.

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6- Que se passe-t-il si la personne qui doit recevoir les produits n’est pas présente lors de la livraison du paquet ?

En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres. Un n° de téléphone sera indiqué pour demander un nouveau passage du livreur. Vous avez 7 jours pour rappeler le livreur. Le cas échéant, le colis sera renvoyé au siège de click-bijoux.com et les frais de port ne seront pas remboursés.

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7- J’ai reçu un colis endommagé, que dois-je faire ?

Le colis que vous recevez est endommagé (carton fortement abîmé, bruit de casse dans la boîte). Vous refusez le colis et vous indiquez la cause du renvoi sur le bordereau du livreur. Nous rappelons que nos articles sont emballés avec les plus grands soins. Si vous constatez des anomalies au produit en ouvrant le colis, merci de prendre contact avec nous.

1. Comment sont emballés les articles commandés sur le site?

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de nos marchandises.
Plusieurs moyens de protection sont utilisés et adaptés à la nature de chaque article.
Nos boites 100% recyclables* sont fabriquées en carton de qualité et recouvertes d'une couverture kraft. Les deux grands côtés sont renforcés par une triple épaisseur de carton. Les rabats sur les petits côtés maintiennent vos produits. Fermeture sûre avec patte rentrante.

* Nos particules de calage sont également 100% biodégradables. On peut les détruire en les aspergeant d'eau ou en les enterrant.

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2. Puis-je recevoir mes articles en emballage cadeaux?

Tous nos articles sont emballés dans des pochettes de satin, de soie ou de tulle leur assurant une très jolie présentation.
Toutefois, vous pouvez cocher le choix "Emballage cadeau" pour les articles auxquels nous devons apporter un soin encore plus particulier.

1- Pourquoi créer un compte ?

En créant votre compte, vous bénéficierez d'offres promotionnelles et vous serez tenu informé des nouveautés. De plus en cas de nouvelle commande, vous ne serez plus obligé d’introduire vos coordonnées mais juste votre nom d’utilisateur / mail et mot de passe.

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2- Comment créer un compte ?

Pour créer un compte veuillez cliquer sur ce lien et suivre les étapes ci-dessous : Mon compte

1. Cliquez sur le lien “Je ne suis pas encore enregistré”
2. Saisissez les informations nécessaires dans les champs.
3. Assurez-vous que les informations saisies sont correctes et cliquez sur le bouton “Enregistrer”.

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3- Comment modifier les informations de son compte ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse email, rendez-vous dans "Mon compte" et identifiez-vous. A ce moment-là, vous pouvez corriger votre adresse email, en allant dans "Informations du compte".

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4- J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Si vous connaissez votre adresse email, mais avez oublié votre mot de passe, nous vous enverrons un lien par email vous permettant de modifier votre mot de passe. Veuillez vous rendre à l’adresse suivante: Mot de passe perdu

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5- Comment me désinscrire de vos communications par email ?

Cliquez sur le lien "Désinscription".

1. Comment fonctionnent les points "Avantage"?

Dès votre première commande, nous vous offrons 50 points Avantage en guise de bienvenue!

Ensuite, en effectuant vos achats sur notre site, on vous remercie de votre fidélité en vous offrant des points.
Ces points sont gardés en mémoire dans notre système et augmentent à chacune de vos visite en tant qu'acheteur.
Vous recevez 1 point "Avantage" par tranche d’achat de 1€.

En collectionnant les points Avantage, vous aurez droit à de nombreux cadeaux dans notre rubrique Points avantage, suivant le nombre de points accumulés :

• 50 points « Avantage » : Améthyste
• 100 points « Avantage » : Tourmaline
• 150 points « Avantage » : Emeraude
• 250 points « Avantage » : Diamant

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2. Comment puis-je échanger mes points Avantage et recevoir mon cadeau ?

Pour recevoir votre cadeau, rien de plus simple, il vous suffit de choisir celui qui vous plaît dans la catégorie correspondante à vos points et nous vous l’enverrons comme toute autre commande.


Les points de la commande en cours sont pris en considération pour le calcul de vos points Avantage. Vous pouvez donc utiliser ces points immédiatement, ou les laisser de côté pour qu’ils augmentent lors d’une prochaine commande.

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3. Puis-je échanger mes points fidélité et recevoir mon cadeau sans commander d'autres produits payants sur le site ?

Vous pouvez commander votre cadeau sans effectuer de nouvel achat.

1. Pour qui et pourquoi nos "Chèques Cadeau"

Pour tout le monde et pour toutes les occasions.
Collègues, parents, amis,... le "Chèque Cadeau", c'est la certitude du bon choix au bon moment.

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2. Comment fonctionne notre système de chèque cadeau ?

Une fois de plus, la procédure est simple :

• Choisissez d’abord la valeur* du chèque :10€ - 15€ - 25€ - 50€ - 75€ ou 100€.
• Remplissez la partie Contact
• Ajoutez le message destiné à la personne à qui vous offrez le "Chèque Cadeau"
• Payez le chèque au moyen des différents systèmes proposés.
• Notre système se charge d'envoyer le "Chèque Cadeau" à l'adresse et à la date que vous nous avez communiquée.

Une confirmation d'envoi vous sera envoyée par mail dès que l'E-mail sera envoyé à la personne qui bénéficiera du chèque cadeau.

N.B. : Soyez attentifs lors de la communication de l’adresse du destinataire. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’erreur et, pour de raisons évidentes, nous ne pourrons rembourser le chèque cadeau.

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3. Puis-je envoyer mon chèque cadeau à une date ultérieure ?

L’envoi différé est possible. Le "Chèque Cadeau" sera donc envoyé à la date que vous aurez saisie dans le système, ce qui élimine la possibilité d’un oubli d’une date importante.

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4. Les articles sont-ils emballés dans des pochettes cadeau ?

Tous les articles commandez par notre système de "Chèque Cadeau" bénéficient automatiquement de l'emballage cadeau adéquat et adapté au produit acheté.

ATTENTION : Vous ne pouvez choisir qu'un seul chèque par commande. Les chèques ne sont en aucun cas remboursables.